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Título

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Asociado de Servicio al Cliente CSA Amazon

Descripción

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Estamos buscando un Asociado de Servicio al Cliente CSA Amazon altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia excepcional a los clientes de Amazon, asegurando que sus consultas y problemas sean resueltos de manera rápida y eficiente. Como Asociado de Servicio al Cliente, serás el primer punto de contacto para los clientes, respondiendo preguntas sobre pedidos, productos, envíos y políticas de la empresa. Deberás manejar múltiples canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo, garantizando siempre una experiencia positiva para el cliente. Para tener éxito en este puesto, es fundamental contar con excelentes habilidades de comunicación, paciencia y la capacidad de resolver problemas de manera efectiva. También deberás ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas al mismo tiempo. La capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y procesos es clave para brindar un servicio eficiente y de alta calidad. Además, se espera que los Asociados de Servicio al Cliente sigan los procedimientos y políticas de la empresa, asegurando que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de Amazon. También deberás colaborar con otros equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Si eres una persona proactiva, con pasión por ayudar a los demás y con habilidades excepcionales de servicio al cliente, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa líder en comercio electrónico, donde tendrás la oportunidad de crecer y desarrollar tu carrera profesional.

Responsabilidades

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  • Responder consultas de los clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chat en vivo.
  • Resolver problemas relacionados con pedidos, envíos y productos de manera eficiente.
  • Proporcionar información clara y precisa sobre políticas y procedimientos de Amazon.
  • Colaborar con otros equipos internos para resolver problemas complejos.
  • Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
  • Seguir los procedimientos y estándares de calidad de la empresa.
  • Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
  • Manejar múltiples tareas en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Requisitos

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  • Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
  • Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
  • Conocimientos básicos de computación y manejo de herramientas digitales.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.
  • Actitud proactiva y orientada al cliente.
  • Capacidad para adaptarse a nuevas tecnologías y procesos.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que hayas resuelto un problema de un cliente de manera efectiva?
  • ¿Cómo manejas a un cliente frustrado o molesto?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con múltiples canales de comunicación como llamadas, correos electrónicos y chat?
  • ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes de clientes al mismo tiempo?
  • ¿Qué estrategias utilizas para garantizar una experiencia positiva para el cliente?
  • ¿Cómo te adaptas a cambios en procesos o nuevas tecnologías?
  • ¿Tienes disponibilidad para trabajar en horarios flexibles?
  • ¿Por qué te interesa trabajar en Amazon como Asociado de Servicio al Cliente?